Так случается, что иногда доступ в игру невозможен или в самой игре пользователь видит различные уведомления об ошибках.
В этой статье попытаемся дать ответы на многие вопросы и рассмотрим способы их решения.

После входа в игру (после ввода логина, пароля и второго пароля) выкидывает на стартовую страницу

• Подобное может произойти по причине отключенной поддержки java-скриптов и cookies в вашем браузере. Собственно, необходимо проверить настройки браузера и, при необходимости, включить в нем поддержку java-скриптов и cookies, затем произвести повторный вход в игру.

• Ваш провайдер динамически меняет ваш внешний IP адрес в зависимости от времени суток (правда, очень редко встречаются и такие экзотические провайдеры, которые делают подобное с интервалом в несколько секунд), и вам «повезло» попасть как раз в этот временной интервал смены IP адреса. Сама по себе такая «удача» крайне мало вероятна, ибо лежит в пределах миллисекунд (если не меньше). Тем не менее, если проблема именно в этом, зайдите в игру еще раз – проблема должна исчезнуть.

Гораздо вероятнее, когда подобное происходит, если ваш провайдер по каким-то причинам организовал для вас ассиметричный вид доступа в интернет (когда входящий и исходящий траффик пускается по разным физическим каналам, имеющим различные IP адреса). Подобный вид доступа в интернет обычно организуют при использовании спутников. Для разрешения этой проблемы необходимо зайти в игру с другого компьютера, который подключен к интернету не через спутник, т.е. не имеет ассиметричного доступа. Далее через меню «Персонаж » Настройки» активируйте опцию «Отключить контроль IP».

Не открывается стартовая страница

Проблема	Решение
Ведутся плановые работы на серверах Combats	Об этом сообщается на официальной новостной ленте заранее и такое происходит крайне редко.
Отсутствует доступ в интернет	Проверьте подключение к сети – открываются ли другие сайты? Если нет – обратитесь в службу поддержки своего провайдера или к своему системному администратору.
Некоторые города Combats доступны, недоступна именно стартовая страница.	Если открываются, например, сервер Capital city, сервер Mooncity – подождите немного, возможно ведутся плановые технические работы.
Заблокирован доступ именно к серверам Combats	Подобное может быть, например, у вас на рабочем месте (оно и понятно – на работе надо работать). Обратитесь в службу поддержки своего провайдера или к своему системному администратору. Однако, ничего не поделаешь в случае, если это ограничение имеет место быть преднамеренным (например запрещено на работе).
Адрес Combats.com иногда открывается, но очень и очень долго	Проблема из разряда пропускной способности канала связи. Если ситуация с другими сайтами такая же, проверьте, не работают ли на вашем компьютере или на каком-либо компьютере вашей локальной сети (если находитесь в локальной сети) программы, которые активно что-то скачивают из интернета или что-то отдают в интернет, например, торрент клиенты. Если это так, то завершите их работу или ограничьте для них полосу пропускания (проще говоря, настройте программу на меньшее использование возможностей вашего канала). В ином случае либо обратитесь в службу поддержки своего провайдера, либо к своему системному администратору. Если же подобное происходит только с серверами Combats, и у вас имеется возможность связаться со службой поддержки Combats или каким-либо гвардейцем, то необходимо провести трассировку до проблемного сервера Combats и передать результат трассировки в службу поддержки Combats или гвардейцу Rand [12]. Если не знаете как осуществляется трассировка или же не желаете этого делать, то просто ждите. Обычно через некоторое непродолжительное время проблему устраняют.
Региональные сайты доступны, а иностранные недоступны или почти недоступны (например, очень медленно откликаются и загружаются)	Такое может быть в случаях возникновения неисправностей где-то на глобальных магистралях промежуточных провайдеров. Например, если недоступны так же сервера LiveJournal.com, WorldofWarCraft.com (сервера, которые находятся за серверами магистрального провайдера telia.net, за ним же находится и Combats), то это говорит о том, что проблема где-то между вами и данными серверами (в том числе и серверами Combats).

Разобраться где именно проблема поможет трассировка пути до обозначенных серверов.
Для пользователей Windows выполнить трассировку можно либо штатной утилитой tracert (Win+R, вызвать командную строку cmd), входящей в состав операционной системы, либо при помощи независимой утилиты WinMTR.

C:\>tracert combats.com



Если по имени combats.com ничего не происходит, то пытаемся выполнить трассировку по IP адресу сервера Combats:

C:\>tracert 194.126.211.25



На каком-то этапе можно увидеть следующую картину (трассировка выполнена из под ОС Linux):
   traceroute to 80.239.233.3 (80.239.233.3), 30 hops max, 40 byte packets
   1 ffm-bb1-link.telia.net (80.91.254.38) 0.752 ms 0.685 ms 0.515 ms
   2 ffm-b4-link.telia.net (80.91.249.237) 0.673 ms 0.877 ms 0.656 ms
   3 * * *
   4 * * *
   5 * * *

Это означает, что есть проблемы с прохождением пакетов от пользователя к точке назначения.
Звездочки (*) в трассировке говорят о том, что наступил timeout – превышение времени ожидания.

Аналогично трассировка производится и в утилите WinMTR.
Единственное, чем хороша именно эта утилита – она позволяет получить наглядную информацию не только о доступности сервера и маршруте следования, исходящих от пользователя к серверу пакетов в единицу времени, но так же узнать насколько качественная связь у пользователя с исследуемым сервером (о качестве связи можно узнать только путем неоднократной трассировки, и выражается это количеством потерянных пакетов в процентах от количества отправленных пакетов).

В WinMTR это параметр Loss % (процент потерь пакетов):
   0% – отличное качество
   Любое иное значение больше 0% – говорит о наличии потерь, т.е. об ухудшении качества связи
   Значение равное 100% обычно говорит о полной недоступности сервера или о невозможности проводить исследование при помощи отправки ICMP пакетов (например, сервера на платформе Windows по умолчанию не позволяют проходить пакетам ICMP через внешние сетевые интерфейсы, создавая иллюзию недоступности сервера).







Как видно, в последнем случае есть проблема с доступом на сервер eu.battle.net (на самом деле проблем нет, просто на данном сервере, вероятно, отбрасываются пакеты ICMP, ибо сам сайт отображается в браузере).

Указанные сервера (в том числе и сервера Combats) находятся за опорными серверами (роутерами) магистрального провайдера telia.net (а в случае проблем с telia.net происходит переключение на резервные каналы, в частности на каналы компании Cogent, но есть и другие резервные каналы).
Если не видно этих серверов, то это глобальная проблема магистрального провайдера.

Цепочку прохождения пакетов от пользователя к серверу следует читать сверху вниз. У каждого пользователя подобная цепочка может быть различной. Зависит от месторасположения пользователя, провайдера, предоставляющего услугу по доступу в сеть, текущей глобальной нагрузки на промежуточных магистральных роутерах, и других факторов.
Начальная точка (первая строка) – это пользователь, конечная цель (последняя строка) – это исследуемый сервер.
Как влияет на общую картину прохождения пакетов от пользователя к целевому серверу Combats его физическое месторасположение, можно понять, посмотрев на примерную схему карты сетей Telia и Cogent:





В зависимости от того, в каком регионе находится пользователь, пакеты будут проходить по разным маршрутам. Причем у самих магистральных провайдеров так же существуют резервные каналы, которые они используют в случаях аварий или в зависимости от текущей нагрузки. Что делать, если проблема наблюдается где-то между пользователем и целевым сервером? Либо обратитесь в службу поддержки своего провайдера, либо к своему системному администратору. Но подобные проблемы обычно решаются в кратчайшие сроки силами самих магистральных провайдеров.

После ввода первого пароля не открывается город проекта, в котором находится мой персонаж

Проблема	Решение
Ведутся плановые работы на серверах Combats	Об этом сообщается на официальной новостной ленте заранее и такое происходит крайне редко.
Сбой на сервере города	Если у вас имеется возможность связаться со службой поддержки Combats или каким-либо гвардейцем, то необходимо провести трассировку до проблемного сервера Combats и передать результат трассировки в службу поддержки Combats или гвардейцу Rand [12]. Если не знаете как осуществляется трассировка или же не желаете этого делать, то просто ждите. Обычно через некоторое непродолжительное время проблему устраняют.

У меня установлен второй пароль, но форма его ввода не появляется (видно только серый фон)

• Возможно на вашем компьютере не установлен Flash Player – плагин для браузера от Adobe. Скачайте и установите плагин по ссылке, если работа Flash Player поддерживается браузером (например браузер Chrome отказался от использования флеша).

• Если у вас имеется возможность связаться со службой поддержки Combats или каким-либо гвардейцем, то необходимо провести трассировку до сервера https://img.combats.com и передать результат трассировки в службу поддержки Combats или гвардейцу Rand [12].

• Если с вашей стороны однозначно не доступен сервер https://img.combats.com (или /https_proxy/img.combats.ru) – обратитесь в службу поддержки своего провайдера, либо к своему системному администратору.

• Проверьте, не установлены ли на вашем компьютере какие-либо программы, блокирующие загрузку Flash-контента. Также возможен конфликт с надстройками и ускорителями в браузере Microsoft Internet Explorer. Попробуйте последовательно отключить все ненужные надстройки и ускорители, кроме Flash Player. К примеру, известен конфликт с надстройкой от DivX. Попробуйте так же очистить кэш браузера (как это сделать описано ниже).

• Если никакой из перечисленных методов устранения проблемы не помогает – отключите второй пароль. Сделать это можно через свой аккаунт в CTU.

После авторизации в игре вместо нее отображается белый фон и появляется маленькое окно с каким-то непонятным текстом про скрипты

Причина, скорее всего, одна – при загрузке данных с серверов Combats часть скриптов дошли до вас в искаженном или неполном виде.

Для начала следует очистить кэш обозревателя.
В браузере Microsoft Internet Explorer 9 это можно осуществить через меню «Безопасность/Удалить журнал Обозревателя…», в котором отметить опцию «Временные файлы Интернета» и нажать на кнопку «Удалить».

Альтернативный способ для этого же обозревателя (работает под Microsoft Internet Explorer 7 и выше) – загрузить файл с сервера Combats к себе на компьютер и запустить его от имени Администратора (разрешить запуск этого файла в случае возникновения вопроса со стороны «Контроля учётных записей»).

Если проблема после этого не устранилась, значит что-то продолжает кэшировать данные, приходящие к вам со стороны серверов Combats. Этим может заниматься прокси-сервер провайдера (или вашей организации), который предоставляет доступ в интернет. В таком случае нужно обратиться за разрешением проблемы в службу поддержки своего провайдера, либо к своему системному администратору.

Также возможен конфликт с надстройками и ускорителями в браузере Microsoft Internet Explorer. Попробуйте последовательно отключить все ненужные надстройки и ускорители, кроме Flash Player. К примеру, известен конфликт с надстройкой от DivX.

Сообщение	Пояснение
401 Unauthorized Пользователь не авторизован в игре	Откройте главную страницу игры и авторизуйтесь (укажите логин и пароль персонажа).
403 Forbidden Доступ запрещен	Такую ошибку видит пользователь в том случае, если он обратился к странице, доступ к которой ограничен. Решения здесь нет, так как на сервере существуют разделы, доступа к которым у пользователя не должно быть.
404 Not Found Не найдено	Такую ошибку видит пользователь в том случае, если он обратился к странице, которой нет на сервере. Возможно был указан адрес с ошибкой или страница более не существует.
500 Internal Server Error Внутренняя ошибка сервера	Ошибки подобного рода возникают, когда ваш запрос очень долго исполняется на стороне сервера Combats в силу разных причин или же когда на стороне сервера Combats имеется ошибка в скрипте, обрабатывающего ваш запрос. Решить эту ошибку поможет время – она или будет устранена администратором Combats или устранится автоматически (если ошибка вызвана излишней нагрузкой на серверах Combats).
502 Bad Gateway Плохой шлюз	Сервер в роли шлюза или прокси получил сообщение о неудачном выполнении промежуточной операции. Причины возникновения подобной ошибки могут быть такими же, как в случае с ошибкой 501 Решить эту ошибку поможет время – она будет устранена администратором Combats через некоторое время.
503 Service Unavailable / 503 Service Temporarily Unavailable Сервис недоступен	Сервер временно не имеет возможности обрабатывать запросы по техническим причинам (обслуживание, перегрузка и прочее). Как правило, наиболее часто эта ошибка возникает из-за чрезмерной перегрузки сервера. Т.е. когда на сервер приходят запросы со стороны клиентов в количестве, превышающем технические возможности сервера. Иными словами: когда происходит большой наплыв пользователей, приводящий к превышению допустимой нагрузки на сервер и отказу в обслуживании части из них. Очень часто, подобная ситуация так же возникает аналогично ошибке 500. Решить эту ошибку поможет время – она будет устранена администратором Combats через некоторое время. Если в данный момент происходит DoS (Denial of Service – отказ в обслуживании) и DDoS (Distributed Denial of Service, распределенная атака типа «отказ в обслуживании») атаки на сервера Combats, время на нормализацию работы серверов может потребоваться значительно больше.
504 Gateway Timeout Шлюз не отвечает	Сервер в роли шлюза или прокси не дождался ответа вышестоящего сервера для завершения текущего запроса. Решить эту ошибку поможет время – она будет устранена администратором Combats через некоторое время.
Слишком много запросов	Такая ошибка появляется в результате частых обновлений страницы. Например нажатие кнопки F5 несколько раз подряд, вероятнее всего, приведет к этой ошибке. Чтобы страница снова открылась, необходимо просто немного подождать несколько секунд (страница перезагрузится автоматически). Внимание! Чрезмерное обновление страницы, может привести к временной блокировке IP-адреса.
Ожидайте ответа от сервера	Такая ошибка может появляться в случае, когда сервера Combats недоступны. Решить эту ошибку поможет время – она будет устранена администратором Combats через некоторое время.

Проблемы, описанные в этом разделе, имеет смысл рассматривать только если пользователь не использует различные сторонние прокси сервера.

Проблемы с потерей контроля над своим персонажем, т. е. случаи, когда пользователь не может войти в игру под аккаунтом своего персонажа (например, не подходит пароль) здесь не рассматриваются.
Для решения этих проблем существует сервис CTU.

Автор: Info Combats
Информация в материалах от Info Combats приводится для общего ознакомления и может отличаться от той, которую получают игроки своими силами.
Автор не несет ответственности за любые ошибки как в текстах, так и в процессе каких-либо действий игрока, которые привели к нежелаемым или неожиданным результатам.

Опубликовано: 31.05.2020

Последнее обновление этой страницы: 31.05.2020 в 00:59